实施人性化服务打造“群众满意办事窗口”

    保定市住房公积金管理中心为进一步加强行风效能建设，将“创优服务年”活动引向深入，落到实处，突出把行风效能建设与业务工作捆在一起抓。在实际工作之中，以住房公积金缴存和贷款职工群众为服务主体，组织开展“争创优质服务岗与标兵”活动，实行人性化的特色服务，打造群众满意办事窗口，得到了广大住房公积金缴存单位和贷款职工群众的广泛好评。
    一、建章立制，实现一流管理。以打造“群众满意窗口”为目标，明确办事大厅服务方针和文化理念，制定和完善教育、监督、考核、奖惩等十余项内部管理制度，编印《工作人员文明服务行为规范》，做到人手一册。坚持用制度管人、管事、管资金，缩短办事时间，减少办事环节，提高办事效率，充分发挥规范化管理的优势。
    二、以诚相待，提供一流服务。以群众是否满意为标准，从服务质量、服务技能、服务态度、仪表形象和文明用语五方面严格要求，向社会推出服务承诺和服务格言，做到热情接待、耐心解答、笑脸相迎、快速办理、双手递接、礼貌相送；开展“创优质服务岗”和“创优质服务标兵”的评选活动，设岗位牌、意见箱、意见征求表等，畅通监督渠道，广泛接受群众监督。
    三、便民利民，营造一流环境。以便民、利民为宗旨，创新服务理念，为方便职工群众办理各种公积金业务，今年年加大投入改善营业厅办公条件，方便了群众办事。办事大厅增添了咨询台、服务台、资料窗、报刊架，配备了空调、饮水机、水杯、老花镜，以及为职工个人查询住房公积金缴存情况的电子触摸屏等，让前来办理公积金业务的职工群众感到有如到“家”一般的温暖和方便。