☆ 石家庄市建设局实施亲情拆迁，树立服务于民的良好形象

    ☆ 保定市市政公用事业建设集团积极开展“迎奥运、树形象、保安全、做贡献”主题活动

    ☆ 隆尧县规划局出台“六要六不要”规定，促进行风建设制度化、规范化

    实施亲情拆迁树立服务于民的良好形象

    石家庄市建设局拆迁办为贯彻落实好省委、省政府开展“城镇面貌三年大变样”工作的各项要求，提出“保好驾、护好航、服好务”，当好“三年大变样”的开路先锋，积极主动地到各拆迁现场进行指导、协调、服务和监督，解决实际问题，努力实现拆迁腾地150万平方米的目标任务。主要做法：

    一、确立以人为本的拆迁理念。按照省建设厅、省发改委批准的拆迁计划，在坚持态度积极，特事特办，办事高效的前提下，认真审定拆迁项目，切实做到“八个不批、五个合法”，即：没有列入当年拆迁计划的不批、条件不成熟的不批、矛盾集中的不批、补偿资金不到位的不批、安置方案不合理的不批，拆迁项目合法、拆迁主体合法、拆迁程序合法、补偿方式合法、拆迁措施合法。为确保拆迁工程的顺利实施，始终按照依法拆迁、让利于民、秉公办事、和谐拆迁及公平、公正、公开的原则，倡导拆迁工作靠前和延伸服务，营造文明和谐的拆迁氛围，确保每户居民不因拆迁而失去住所。

    二、强化拆迁安置行为的监管。建立了拆迁月报、工作交流、业务培训和拆迁通报四项制度。在实施拆迁过程中，推行了拆迁项目公示、信访投诉接待、对外服务承诺、野蛮拆迁举报、拆迁过程监管、责任追究六项制度。制度的建立和实施，提高了拆迁工作的透明度，规范了拆迁行为，实现了拆迁补偿安置的公开、公平、公正，维护了广大群众的合法权益，保证了拆迁工作稳步推进。

    三、依法规范拆迁过程。严格贯彻落实建设部《城镇房屋拆迁管理规范化工作指导意见》，推出了拆迁安置“两先一后”的新模式，即：被拆迁人先根据自己的具体情况挑选、确定产权调换房屋的面积与户型；先签定安置协议，再根据交房顺序领取“挑选楼座、楼层序号票”；然后，设计院根据所选定户型的数量，进行组合设计，待设计方案确定后，被拆迁人再根据所持“挑选楼座、楼层序号票”，选择产权调换的具体楼座与楼号，并完善拆迁安置协议。新的模式改变了过去由开发商推出户型，被迁居民选择户型的单一做法，虽然增加了开发商的设计、规划、建设成本，但从根本上解决了因回迁安置房源结构不合理导致被迁居民不签协议的矛盾，避免了回迁居民排队抢房号等方面的问题，缩短了回迁过渡周期。同时，新的模式为拆迁双方当事人提供了法律保障，比传统的拆迁安置方式更科学、更合理、更具人性化，受到了被迁居民的普遍认可。

    四、积极做好拆迁信访工作。为妥善解决拆迁信访问题，保持社会和谐稳定，一是从健章立制入手，先后建立了五项拆迁信访工作制度，即：拆迁信访工作报告制度，拆迁信访案件督办、催办制度，信访苗头排查制度，拆迁信访登记制度，拆迁信访派驻稳定工作组制度。二是所有拆迁工作人员必须做到“一学、二懂、二会”，即：学好信访条例，懂信访工作程序，懂信访政策，会运用拆迁政策解释信访问题，会运用信访条例处理解决好拆迁信访问题。三是抽调专门人员负责拆迁信访工作，规范接访和处理程序，对接访、登记、受理、劝返、交办、督查、结案等各个环节，提出了明确要求，形成通畅的信访渠道。四是对重点拆迁项目实行领导信访包案责任制。大多数群众来信来访均得到了妥善处理，信访办结案率达到了100%。

    保定市政公用事业建设集团积极开展“迎奥运、树形象、保安全、做贡献”主题活动

    保定市政公用事业建设集团担负着城市供水、排水、污水处理、城市供气、市政道桥、路灯等行业的经营维护管理工作，与人民群众的生产生活息息相关。他们将2008年确定为优质服务年，积极打造市政公用事业优质服务品牌，努力让市民满意。结合工作实际，在全集团开展了以 “迎奥运、树形象、保安全、做贡献”的主题活动，一是按照城建工作往细里做、往精致里做、往群众身边做的要求，确立了“群众工作无小事”理念，集中人力、物力、行业技术展开市政公用事业优质服务工作攻坚战活动。同时，把优化服务环境作为一项重要内容来抓，广泛深入社区居委会开展社区服务活动。二是在日常接待“三来”（即：群众来访、群众来信、群众来电）的基础上，广泛开展“三去”（即:人员主动派出去、电话主动打出去、信卡主动发出去），组织综合服务队进社区主动服务。三是开展主题活动期间，向群众发放水费缴纳等各类明白卡800余张、宣传资料521份，解决居民实际问题64件次，赢得了群众广泛赞誉，树立了良好的行业形象。

    实施“六要六不要”规定促进行风建设制度化、规范化

    隆尧县规划局为推动“城乡规划年”活动的深入开展，进一步提高服务质量，优化发展环境，促进行风建设，出台 “六要六不要”规定：

    一、服务要周到，不要生冷横硬。强化服务意识，热情接待办事人员，提高办事效率和服务质量，杜绝“生冷横硬”行为和不作为。

    二、告知要准确，不要贻误办事。所有行政审批事项，必须按时间要求及时办结；不符合办理条件的，一次性告知，不含糊其辞，不让办事人员多次往返。

    三、办事要畅通，不要无人负责。凡涉及多个股室办理的事项，实行首办负责制，不得随意增加条件和程序。

    四、特事要特办，不要推诿扯皮。对特事和急事实行“六办”，即上门服务主动办、跟踪服务及时办、找上门来马上办、重大事项优先办、条件不够指导办、轻易不说不能办。

    五、收费要规范，不要巧立名目。严格按照确定的收费项目规范办理，不得巧立名目、擅自增加收费项目。

    六、检查要许可，不要重复检查。各类执法检查要按重大事项报告制度报批执行，行政检查要遵守时限，不准超越职权，擅自行事。