在秦皇岛，公用事业习惯于被称作“城市大后勤”。公交、供暖、燃气这些与老百姓生活密切相关的行业，让人爱，让人恼，又让人离不开。在某种程度上，它是众望所归的热点，是矛盾丛生的焦点，更是不易理顺的难点。如果这项事业得到了百姓的认可与赞誉，那就将成为再苦再累也值得付出的亮点。

    张潮海，在这个波澜起伏的行业里摸爬滚打了整整20年。

    一、知难而上，逆水行舟，一年改变企业面貌

    2007年9月，张潮海赴任秦皇岛市热力总公司总经理。

    其时，等待他的是什么？经过多次深入走访的张潮海已经反复权衡过，至少有如下难题：

    热电联网集中供热二期工程已经开工，而它竟然是在无资金的前提下开工。搞过工程的人知道，无资金开工是一大禁忌。如果资金无法筹措就有随时停工的危险！如果工程无法按时完工，今年新建小区将无法供热。届时如何向市委、市政府和全市人民交待？

    在资金短缺、技术人员严重不足的情况下，又分出一部分力量实施市政府交给的三个煤气采暖小区供热改造任务，并且也要当年投产供热。这种工作压力怎样承受？

    由于一些老小区供热设施严重老化，如不进行改造将影响冬季供热，若改造又面临资金困难和人员不足，何去何从？

    一年之内总公司主要领导两次变动，公司班子和全体职工人心会不会涣散，能不能经受这次考验？

    因为这些难题，他有过彻夜不眠的辗转，有过与公司班子成员的促膝长谈，有过与基层职工的直面交流。询问、倾听、思考，使他渐渐胸有成竹。

    所以，当他面对全公司职工的时候，他的心是坦然的，眼光是淡定的，语气是从容的。他知道，在来自各个角度的目光中，有疑惑，有好奇，有猜测，他审视着这些目光，也同时接受着这众多目光的审视。从此，他将与这些交织着复杂感情的人们朝夕相处，为了一个共同的事业而尽职尽责，殚精竭虑。不懂得这份期许的，不是一个好的带路人；不敢于承受这份压力的，不是一个好的领导者。

    他平心静气地做了自己的施政演说。没有慷慨激昂，也没有声色俱厉，他不需要高呼口号去完成事业，不需要板起面孔来树立威严，他需要的是，一步一个脚印地扎实行走。

    之后，人们没有看到通常新官上任时例行公事的三把火。人们看到的是他顶风冒雪在工地上跋涉的身影，深更半夜办公室里依然亮着的灯光，还有他有时焦虑有时坦然的神情。

    2007年冬天少雪却寒冷得出奇，这对热力人是个巨大挑战。供热面积比上年增加了53万平方米，需要付出多少物力和人力！3个煤气供暖小区需要改造，9座社会弃供的锅炉房予以接收，上百项设备维修和外网改造任务……

    在2007年末的职代会上，张潮海动情地说：我们共同经历了公司成立以来从未有过的考验，靠大家同舟共济，攻克难关，取得了令人满意的成效。现在回想起年初的形势仍然令人难忘，记忆犹新。

    他动情，职工们又何尝不动情？每个人的心都是一架天平，如果不是有这样一个好领路人，怎么会有此时的幸福感和成就感？热电联网集中供热二期工程如期完成并实现了第一年投产供热，市区供热负荷严重不足的问题解决了；从前欠电厂的5000万元热费还清了；困扰3个小区10年之久的采暖改造工程终于完成了；克服资金压力、用户不配合等困难；力推分户供暖改造工程；小区供热设施老化、采暖效果不好的问题得以解决，为今后分户改造工程全面铺开打下了基础。

    企业的生存之道也类于人。人有脊梁有精神有灵魂，企业同样需要——服务是公用行业永恒的主题。“以用户为关注焦点”，如果当初人们对这句话所包含的内容并没有一个明确的理解，那么此刻，由这句话所形成的事实却越来越清晰地呈现在人们的面前。人们不得不叹服，这个不新鲜却极其求实的理念，带来的是大家看得见的巨大收获。

    与上年相比，热力总公司本年度销售收入增加0.19亿元，资产总额增加7179万元，职工工资增加74.29万元，单位成本下降0.04元/平方米……虽然压力依然在，但是形势是可喜的。职工们的疑虑渐渐打消，而信心越来越大了。他们清楚，这个目标的实现，与张潮海的决策有着密不可分的联系。

    在重大决策上，张潮海无疑是理性果敢的！而在细枝末节的事务中，他又表现出出乎人们意料的缜密和柔情。

    为了使服务效率快速提升，他主持编制了10万份《用户手册》发到用户手中，建立了以总公司客服中心为主线、分公司为响应、一线维修工和收费员为支撑的快速反应体系，这支能征善战的队伍在实际工作中大显身手，赢得了一片叫好声。

    为了方便用户交费，他积极推行与银行联网收取热费，节省了大量人力、物力，更重要的是让群众满意。

    为了实现企业规范化管理，他在公司推行班组标准模块管理，使班组集服务、生产、成本管理等于一体，夯实了企业的基础管理。

    为了提高职工素质，打造现代化供热企业。他主持编写了《职工技术培训手册》，对全员进行专业知识培训。2008年，他又着手与山海关桥梁厂技校合作，建设全国首个供热培训基地，组织职工分期分批去学习实践，能够全面地掌握供热专业技能。

    为了防患于未然，他在公司首次实行“预算制管理”，变事后控制为事前控制，形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标的局面。在不到一年的时间里，企业克服了煤价上涨、职工工资上调等因素（仅此两项增加成本1340多万元），公司经营较去年同期减亏700多万元。

    为了替政府分忧解难，他时时考虑百姓冷暖。一年中，公司接收了9座社会弃供锅炉房，在资金、人员非常困难的情况下，积极组织人员抢修设备、更换外网，让这些小区的居民及时享受到了温暖。

    为了回报社会，在他的主持下，2007年公司出资27万元为户远寨中心小学建了供热锅炉，解决了学校多年的采暖难题。同时十分关注低保户、特困户的冬季用热问题。2006-2007采暖季为1050户低保户、特困户减免热费56.3万元。2007-2008采暖季又为1300户低保特困户减免热费70余万元，充分体现了崇高的社会责任感。对公司的关爱活动，中央电视台《新闻联播》进行了报道。

    这些枯燥无味的数字背后，是一个充满智慧充满力量也充满温情的领导者，是一个充满激情充满活力也充满信心的战斗集体。当短短的几页纸不能涵盖和承载更多艰辛和欢乐的时候，这个结果无疑是最具说服力的总结——2007年在全市30多个单位的行风评比中，热力总公司名列第3名，为历史上最好，并被河北省建设厅授予“全省城市公用事业服务先进单位”。

    二、勇于改革，大胆创新，做企业改革的领路人

    在此之前，张潮海一直干着老本行——煤气。这个1988年毕业于北京建筑工程学院城市燃气专业的高材生，一出校门便走进秦皇岛市煤气总公司。学有所用，不能不说是他的幸运。事实上，他也确实没有辜负命运的厚爱，从供应公司技术员干到经理，再到煤气总公司副总经理，凭着坚定的理想信念、良好的职业道德和扎实的业务功底，书写着平凡岗位上丝毫也不平凡的人生。

    在2006年的述职报告中，我们可以窥见他心迹的一斑。他说：2006年是煤气总公司面临着严峻形势的一年。为了煤气总公司拥有更大的生存空间，我们拿出了本不宽裕的自有资金，进行了开发区、山海关、北戴河区的天然气工程建设，市场规模的扩大，为我们的明天奠定了基础，使我们拥有了希望，同时，也给我们带来了必须要承受的压力，生产、流动资金严重不足，生产、经营困难的局面伴随了我们一年；由于受宏观经济的影响，煤炭、电力、水等原材料的涨价，使得人工煤气制造成本大幅上涨，尽管我们采取了种种应对措施，但煤气成本高居不下、企业亏损难以降低的局面犹如重石压迫了我们一年；低压管网断裂事故、7万块煤气表超期服役、制气厂设备老化，市区管网用户事故频发，使得我们的安全生产形势如履薄冰,事故隐患伴随了我们一年；事改企、企改制，涉及到公司方方面面的利益和格局，利益的变动必将牵动思想的波动，改制的负面影响困绕了我们一年；面对如此严峻的局面，身为煤气总公司的一名班子成员，肩上的担子是沉重的。维护煤气总公司班子的团结和合力，给我们的班长作好参谋、助手和不折不扣的执行者，对自己所担负的职责负责，尽职尽责决不辜负广大干部职工的殷切希望，这是我对自己在过去一年里的工作要求。

    高位的大局意识，深刻的忧患意识，强烈的责任意识，毫不造作的自我加压，展现出来的是一个青年实干家的胆略和气魄。这种胆略和气魄的具体表现形式，就是改革与创新。

    改革首先从观念和机制改起。观念是行为的指南，往往影响或约束着行为的走向，而机制则关系到公司整体的可操控性和配置资源的合理调动与使用。1999年，34岁的张潮海被任命为煤气总公司供应公司经理。在这个岗位上，他把自己一些成熟的想法大胆运用到实际工作中，推行适应企业发展的运行机制，确定了“高压出管理、管理出效益、效益促服务、服务占市场”的工作思路。从抓基础管理入手，对全公司岗位责任制、安全生产责任制、岗位工作标准等七个方面的制度进行了修改与完善，对原有的199项原始资料进行了增加与修改，规范生产经营行为，建立了公司计划、指挥、检查、控制体系。在此基础上，对工资分配、用人机制进行了重大改革，实行分配向一线倾斜、向重要的管理岗位倾斜。同时具有前瞻性地提出了服务创品牌、争名牌的战略思想，提出了“服务创新不断，感情倾注无限”的服务理念，创建了“燃气直通车”服务品牌；自主研发了“生产报修信息管理软件”，建设了服务报修大厅，形成了集“咨询、接报修、调度、售气”为一体的一站式服务体系。该软件的开发应用，走在了全国燃气行业报修领域的前端，极大地满足了用户的需求，也为公司赢得了社会信誉。

    这个大胆的举动，不仅极大地调动了经营管理者和职工的工作积极性，激发了勤奋、敬业的工作精神，而且使供应公司在经营管理、安全生产、社会服务方面连年稳步跨进。“生产报修信息管理软件”获得2003年度秦皇岛市职工“十佳创新成果奖”，服务报修大厅也荣获了秦皇岛市“巾帼文明示范岗”、河北省“青年文明号”，2007年被授予“全国巾帼文明岗”。

    三、潜心钻研，不断求索，赋予企业发展新活力

    对于身处的这个颇有技术含量的工作岗位，张潮海并不满足于制度的改革、人员的调动。他知道，自己首先是个技术人员，是个因为技术才走上管理岗位的领导者。那么，技术创新，是他必然的选择。

    煤气总公司2006年《申报秦皇岛学术技术带头人奖事迹材料》中有这样一段文字不妨节录于此：该同志编制了《秦皇岛市煤气公司施工验收规程》、《秦皇岛市煤气（一期）工程中压管网置换方案》；主抓了煤气管网、中央空调、中央热水机组的运行管理工作；研制发明了煤气泄漏快速封堵抱卡、煤气专用阀带气保养技术、煤气用户报修服务信息管理系统软件；提出了煤气中压管网穿越大秦铁路合理化建议，并获市级合理化建议奖；组织编制了《秦皇岛市城镇燃气应急预案》；参加了《秦皇岛市燃气发展规划》（2002～2020年）和秦皇岛市天然气利用工程项目可行性研究报告的编写；研制的煤气泄漏快速抱卡在抢修作业中，能快速、有效地修复煤气泄漏，使煤气泄漏抢修比原工艺提高效率60—70%；研制的阀门注油保养技术获市“职工十佳经济技术创新成果”奖，获省“职工经济技术创新成果”提名奖；阀门注油保养，是在煤气管网不停气、不影响正常运行的情况下进行的，在一定程度上可代替非机械部件损坏阀门的解体大修，在全国燃气行业中，解决了管网运行中阀门保养技术的难题，此项技术处于国内领先地位，该项发明获得市总工会、市经济贸易委员会、市科学技术局先进工作法荣誉称号，并获得第二届国家安全生产科技成果三等奖；生产服务信息管理系统的应用，自动实现了工作量统计、各种维修分类的统计及报表，报修、检查维修记录直接录入微机，该项成果获得2003年度市职工“十佳创新成果奖”。作为山海关天然气工程建设项目领导小组的组长，组织完成了液化气储罐站置换，液化气储罐站投产，并成功组织了投产验收；编制出了“大龙道天然气转换方案”和大龙道转换手册，顺利进行了天然气转换，解决了天然气转换的技术难题。

    这段文字，是对张潮海多年来潜心投入煤气事业的一个小结，是心血的结晶，更是人生的辉煌，它为张潮海带来了2006年秦皇岛市“年轻学术技术带头人”的荣誉。荣誉又岂止是这一个？张潮海先后48次获得过各种奖励，多次获得省、市职工创新能手奖、“十行百佳”、“河北省燃气行业安全生产先进个人”等荣誉称号，当选为河北省新世纪“三三三人才工程”第三层次人选……

    这些荣誉，是党的重托，是百姓的肯定，更是一份沉甸甸的担子和永无止境的求索。为了这份重托和责任，在热力总公司的职代会上，张潮海庄严地向社会作出新的承诺：一是继续推进热电联网集中供热二期工程项目建设，2008年采暖季将拆除15座锅炉房，涉及150万平米，15个小区、1.4万余户居民纳入集中供热，提高用户的供热质量，减少环境污染，促进节能减排工作；二是投资800余万元对群益里、建树里、迎春里、文体里等10余个小区20万平米供热管网及室内设施改造，改善3000多户居民供热质量；三是继续开展“扶贫济困”活动，公司将拿出50万元解决特殊困难群体的采暖问题。

    承诺，是信心的表现，是责任的承担，是无论遇到怎样的艰难险境也无怨无悔的奋力拼搏。在光鲜的城市背后，负责“后勤”工作的张潮海注定是个默默无闻的人；可是在寒冷的季节当中，能够驻守春天，输送温暖的，也注定是不为百姓所知的张潮海。

    对于他来说，这就够了。