张家口市公共交通总公司二公司3路307号车组，共有二名驾驶员。我叫冀凤琴，担任车长，我的对班司机左建军曾多次被局、公司评为先进个人，我本人被省和国家建设部命名为劳动模范。在多年的工作中，我们深深地感受到：只有做好优质的服务，才能提升公交形象，才能满足广大乘客的需求。靠优质的服务，我们307号车组做出了不平凡的业绩：节油、票款收入连续五年在二公司名列前茅；连续五年无交通事故和服务纠纷；曾多次被局、公司命名为先进车组；1996年荣获省、市青年文明号车组。
当您走进3路307号车组，小小的车厢装修得有模有样：前方喷绘出“公交诚挚地为您服务”，左上方印有公交车图案和“视乘客为亲人，乘客上车如到家”的醒目大字，车身左侧还有“让座轻而易举；扶一把举手之劳；老人在身旁，请您帮个忙”等公德宣传用语，并配有拄拐杖的老人和抱小孩的妈妈图片；后风档的条幅是“爱心洒乘客，真情献车厢”；上车门横幅是“保持车厢卫生”“公交307欢迎您乘坐”，下车门横幅是“爱护车厢设施”、“感谢您乘坐，下车请慢走”，车厢前后由彩色拉花进行点缀。
为了让乘客上车有温馨、舒适的享受，达到美的效果，我们车组自费请来设计师进行设计。“乘客们上车心中都有个点，只有准时到达，才是最好的服务。”挂在车厢前方正中的一块石英钟耗费了307车组两位司机不少心思，让乘客倍感亲切：用“乘客之家，文明乘车、礼貌待客”12个字分别代表表盘12个点，中间镶嵌写有“307”的红心。
307车组就我们两名驾驶员，虽然是无人售票，但是有人服务。我们在工作中努力做到“五个必须、一个坚持”。
1、必须为乘客提供优质服务。每当车进站时，我们注意观察乘客表情，打开车门，提醒乘客把钱展开。尽管如此，也有乘客拿着假币，残币或投币不足，多数被我们发现，但我们注意说话分寸讲究艺术。我们总是对乘客说，同志您是掏错钱了吧，首先给乘客一个台阶下。
2、必须使用报站器，我们把报站器看成吃饭离不开筷子，上岗前就是替你说话的工具，可以增加车厢气氛，调解乘客之间友情。
3、必须照顾好老、弱、病、残、孕及特殊乘客。
4、必须对待老人和特殊乘客就像自己的亲人。对待学生就像自己的孩子，对待外地乘客就像自己出门在外时，需要什么样的服务提供什么服务。
5、必须为乘客提供优美、舒适、清洁的乘车环境。
工作中，坚持不懈努力，要做到持之以恒的精神。
虽然307号车组服务的岗位是天天见、日日走的3路公交线，但我们从未感觉厌烦。我们给自己定下的服务宗旨是：辛苦一辆车，方便千万客。为此我们坚持做到：文明驾驶，中速行车，不开快车，进站时做到缓慢进站，不给乘客甩撞感；平稳起步，不给乘客惊吓感；看到有追赶的乘客，就等候一下，不给乘客失望感。公共汽车乘客多种多样，我们认真分析各种乘客的心理，区别情况，把乘客最需要的服务送到他们心上。老、弱、病、残、孕怕磕、怕碰，我们就动员乘客搀上扶下，重点照顾。高峰时最急的是按时上班的乘客，我们将心比心，看到跑来的乘客，尽量等他们。外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，我们百问不烦，到站提醒，让他们坐“安心车”。中小学生天性活泼，我们提醒小朋友们上车维护公共秩序，下车注意交通安全。遇到人生地不熟的乘客问路，我们总是耐心详细地讲述行车路线。为不同乘客提满意的服务，是我们307号车组的服务宗旨。
工作中，我们车组处处做一个有心人，根据行业特点，总结一整套具有307特色的服务经验：那就是在服务言行上做到文明，在服务态度做到真诚热情，在服务方式上做到周全，在服务质量上做到乘客满意。车组的规范文明服务，使乘客如沐春风，倍感亲切。有的乘客称我为“身边的李素丽”。我虽然还赶不上李素丽，但感到骄傲自豪。
在乘车高峰时，我们细心观察每位乘客携带的物品，有的女同志背挎包、毛衣针露在外边，下雨时乘客带着伞直冲冲上车；还有小孩在车上吃冰棍，边吃边玩，很容易扎着口腔，我们都及时提醒乘客注意安全。节日前后，提着礼品乘车看望亲友的人很多，礼品很容易被压坏，我们就从窗口接上来放在机器盖旁边，避免损坏带来不悦。还有的乘客办年货常提着鱼、肉上车，很容易蹭脏别人的衣服，我们就准备好塑料袋给乘客包装好。这些虽是小事，但我们307车组时时刻刻为乘客着想，赢得了乘客的赞扬。
“上车有家的氛围，感受的是家人的照顾”。20多年的老乘客谭玉华至今还记得我第一次开车时穿的是什么颜色的鞋。车中速行驶，洁白的窗帘在微风中轻轻飘摆。车上乘客很多，驾驶员一路热情报站，疏导、动员大家照顾好“老、弱、病、残、孕”。此情、此景感动了一位外地来的大嫂，她取下意见薄写到：乘坐307，我心情有说不出的舒畅，谢谢你们。
公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是早晚上下班高峰期间，车厢拥挤嘈杂，乘客之间免不了会发生矛盾，这时就需要我们调节情绪，婉转地用文明语言化解矛盾，为大家营造一个良好的乘车空间。为了让每一位乘客都满意地乘车。我们的每一句服务用语都动了不少脑筋。
有一次一位小伙子上车投币，而恰在这时一个外地乘客手里拿了一根冰棍急着上车，蹭了小伙子一身。那位外地乘客也没有道歉，两人一下争吵起来，小伙子脱下衣服让外地乘客赔，见此情况，我急忙对小伙子说：“衣服我替他拿回家给你洗，明天你来车上取。”听到这话，小伙子不再执意让外地人赔衣服，而那位外地人开始赔礼道歉，两人就此互相谅解。
“对待乘客，冬天就应该像团火，夏天就应该是树荫”307车组就是这样对待自己的工作，实现自己的人生价值
我在公交岗位19年，上岗不带情绪，工作坚持微笑服务。每到一站，除了正确使用报站器，口头报站1至3次。我还利用业余时间熟记了市区300多个单位、机关、企业、医院、学校、宾馆地址和基本情况。同时还走访了聋哑学校，学会简单的哑语。遇有聋哑人、盲人乘车我会留心提醒下车。左建军司机更是把车当成自己家，从维修车辆到定期保养，他不怕脏不怕累，只要有故障左师傅从不过夜，抓紧时间排除，为307号车营运完好率立下汗马功劳。
去年8月一天，一位经常乘坐3路车的聋哑乘客一上车就往机器盖上放了一个装着葡萄塑料袋。随手指了一下塑料袋里的小纸条，我打开一看，上面写着：冀师傅您好，我是一位聋哑人，虽然我不能与你们正常沟通与交流，但是我经常乘坐你的307号车，虽然听不到你的服务声音，但是我看到你的热情服务，特别对老、弱、病、残、孕乘客照顾周到，给我留下了深刻印象。还有你的车厢装饰美观、大方、真是上车如到家的感觉。我现在已经下岗几年，这是一点点心意，东西不多，但是我对你多年来的付出表示感谢。
307号车组几年来靠真情打动乘客，靠爱心温暖乘客。2005年7月26日当张家口市长高金浩同志看到车组的事迹后批示：“请张家口晚报、日报、电视台大力宣传”。我们车组虽然取得了成绩，但距离党和人民的要求还很远。每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我们要不断拚搏，不断前进，让307走出塞外，走出省城，迎接更加灿烂的明天。
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