作为参与行风建设专司居民住房的社会窗口部门，房管局的工作直接面向广大群众，和人们的利益息息相关，行风建设好坏关系居民群众切身利益，关系党和政府在人民群众中的形象。今年以来，为切实搞好行风建设，多为群众办好事、办实事，我们突出重点，标本兼治，在行风建设上取得了显著的成绩。在2005年度全市“三杯”竞赛上，我局获得“便民、利民”金杯，得到了社会各界和群众的好评。实际工作中，我们突出了“六抓”，具体如下：
一、抓学习动员，为行风建设打牢思想基础
认识提高，观念转变是确保工作有效落实的前提。为统一思想，切实提高全员对行风建设重要性的认识，我们在班子成员先学一步，达成共识的基础上，组织局属9个对外业务部门深入学习了市里方案和总体要求，并紧密结合行业特点和部门实际，确立了以落实“三个代表”重要思想贯穿行风建设始终，以想民、便民、利民，切实为群众办实事为出发点和落脚点，以优化发展环境，展示文明、高效形象，大力提高群众和社会满意度为最终目标的全局行风建设整体思路，提出了“您的满意是我们最大的心愿”的行风建设口号，制定了贴近居民、可操作性强的实施方案，要求全局各部门要把行风建设放在各项工作首位，对行风建设要做到牢记心头，常放案头，紧抓手头，切实树立起全局抓行风、人人参与行风、人人体现行风的观念，为行风建设打好思想基础。
二、抓部署调度，确保全年行风建设有序进行
一是年初召开“香河会议”，在部署全市房管工作的同时，提出将业务工作与行风建设一起部署，一起检查，一起考核。明确全市房管系统是一盘棋，大家要齐头并进，争取今年在各项工作中取得好成绩。二是在查找问题、总结经验基础上，进一步制定完善行风建设方案，细化承诺，细化措施，细化责任。印发《征求意见函》，设置监督举报电话，广泛征集服务对象和社会各界意见建议，对群众反映问题建立督办制度，对全局行风建设实行定期督导（每月两次），确保工作落实。三是年内多次召开全市房管系统、全局9个窗口部门参加的行风建设调度会，会上大家交流工作经验，分析工作方法，明确工作计划，确保了全系统行风建设共同进步、协调发展。
三、抓履约践诺，身体力行落实行风建设要求
根据市里要求，结合我局实际，年初制定了《2005年房管局社会服务承诺》，把群众关心、社会关注热点问题的服务标准、时限要求、违诺惩罚、承诺监督等，通过广播、电视、报纸、国际互联网等向社会公开，接受群众的监督。制定《房管局行风监督投诉登记卡》，对社会各种投诉及时进行登记和分类处理。为确保行风建设要求和承诺内容落实，我们重点抓了以下几点：首先是建立组织，成立了由局主要领导和分管领导负责，局属各参评部门参加的行风建设领导小组，下设办公室，专门负责全局行风建设的组织、协调、监督、指导和信息反馈工作；其次，签订行风责任状，局党组同局属9个窗口单位，分别签订《行业作风建设责任状》，把房管局已向社会公开的服务承诺分解到各责任单位，明确承诺内容和责任追究的具体办法；第三，明查暗访，通过电话访和实地访两种方式，不定期对各参评单位兑现服务承诺情况进行监督，发现违诺人员，严格按规定处罚，并对违诺人员所在单位主要领导给予通报批评，发现服务不规范的，及时提醒当事人和部门主要领导予以纠正；第四，建章立制，根据行风建设要求和各级领导视察指导意见，从便民、利民角度出发，我们进一步修订了《房地产交易中心服务公示制度》，把各项公开内容分门别类予以细化，张贴到各办事窗口，使办事群众对要办理业务的程序、资料、费用等一目了然；编印《行风建设应知应会手册》，内容包括礼貌待人“五个一”，对群众关心的热点问题和标准的规范解释，以及与居民生活密切相关的火警、交通事故、社区民警、环保等部门联系电话等，全局员工人手一册，认真做到使员工不仅有服务意识，更要有帮助居民解决各种问题的服务知识和技巧，以有效保证承诺内容的落实。
四、抓县市区工作，确保全市房管系统行风建设上水平
今年我局主动出击，不等不靠，在抓好市局工作的同时，对各个县市区的行风工作也加大检查督导力度。一是年初从市行风办找来各个县市区在本地的排名，分析哪个县市区工作突出，那个县市区工作落后，为以后开展检查督导理清思路；二是局行风办分别到各个县市区检查督导工作，并根据市局的工作经验，结合各地具体工作给出指导性意见，一年内我们先后9次到各县市区检查督导，大大提高了各基层局领导的重视程度和工作水平；三是今年以来我们先后召开两次调度会，各县市区交流工作经验，取长补短，互相促进。经过我们共同的努力，今年全市各个县市区的行风建设工作已经取得了长足的进步，例如：大厂县房管局在行风建设规范化方面已经总结出了“四抓、四到位、四种形象”的经验；香河、三河在服务系统化方面制定了“六不让”“四个坚持、四个反对、四个提倡、四个杜绝”；开发区在提高服务质量上提出“四个结合、五个贯穿全过程”；霸州在依法开展管理的基础上，整理了8000份档案，制定了管理规章，突出“五抓五促”，这些都是好的做法和好的经验，必将对全市的行风建设工作起到促进作用。
五、抓实事，树典型，以提高群众满意度，体现行风建设效果
开展行风建设，最终目的是通过转变作风更好地为人民服务，为社会发展服务，而为人民服务的关键点就是要为群众办实事。为此，我们开展“保持共产党员先进性”的教育在行风建设中注意把为群众办实事作为一项重中之重的工作，要求各参评部门积极主动、千方百计研究解决好本部门群众关心、社会关注的热点、难点问题，特别强调办实事不求多，但求实，要把实事办好，办彻底；不求大，但求群众满意，实事不分大小，要根据群众反映和部门实际，把实事办到群众心坎上。一是针对群众办证难问题，我局投资180余万元对原交易中心大厅进行了装修改造，改造后的大厅由二楼转到一楼，并与财政、金融、测绘、中介、评估等实行一体化办公，一条龙服务。我们还购买了交易软件，切实简化手续，尽量减少人为因素的影响；针对特殊群体办证，推出了延时服务、上门服务、代办服务等办证“绿色通道”工程。二是结合群众意见，积极采取措施，提出了抑制房价的非理性上涨10条意见，市委市政府已经在廊坊日报上刊发，并取得了明显的成效。三是加大执法力度，净化市场秩序，切实打击违规销售、非法中介和物业服务投诉等问题。四是积极做好经济适用住房建设、最低收入家庭住房保障、住房补贴发放等群众关心的各项工作。通过我们的努力，金泰小区已经于9月19日正式奠基，西部经济适用住房项目也通过了项目法人招标，进入实质运作阶段。最低收入家庭住房保障和住房补贴发放工作，也都在紧张有序地进行。五是对于直管小区，我们先后投资几十万元，对上水管道、楼顶、小区内路灯、道路等进行了重建和维修，得到了小区业主的一致认可。六是针对业主委员会组建、物业管理收费、小区车辆停放、住宅共用部位维修等，分别研究了办法，制定了措施，进行规范化管理。
六、抓教育，重转变，确保行风建设取得实效
今年以来，围绕行风建设，我们注意抓了干部职工的教育培训工作，以思想观念转变、工作作风转变、工作方式转变、工作方法转变促进行风建设深入开展，确保行风建设效果。具体做法是：
一是针对如何转变观念提高效率，聘请专家给全局科级干部和各岗位骨干人员做报告，在增长知识的同时，进一步转变员工思想观念，以适应行风建设规范工作、提高效率的需要；二是针对提高物业管理人员素质和服务水平，举办了全市物业管理经理及骨干人员培训班；三是针对提高房地产中介人员素质和业务技巧，举办了全市房地产中介机构负责人和管理人员培训班；四是针对提高关键岗位骨干人员服务水平和技能，开展了岗位技能比武和服务竞赛活动。通过以上一系列的措施，今年的行风建设又取得了显著的成效，主要表现在：
一是在思想观念转变方面。全局员工事事、处处把居民、客户利益放在第一位，想民在先、主动为民的服务思想比以往更加牢固了。例如，交易中心针对那些路途远、工作忙等不在正常时间办房屋交易手续的客户，想民之所想，制定了“延时服务制”，指定专人延时办理，尽最大努力满足客户的要求；开辟“绿色通道”，急事急办，特事特办，得到了办证用户的好评。
二是在工作作风转变方面。主动上门服务已经成为工作中不可缺少一部分。除了“绿色通道”、“延时服务”这两项措施外，我们交易大厅和房改办都开辟了“上门服务”业务，对于时间不便，或者年龄大的，身体残疾的服务对象，采取免费上门服务，得到了服务对象的好评，据不完全统计，今年共上门服务20余次，办理各项业务和解决实际问题16个。
三是在工作方式转变方面。工作中坚持多沟通、多角度、多创新的工作方式，取得了事半功倍的效果。例如，春和小区安装小区内路灯问题，安装前走访住户代表几十户，通过综合大家的意见，经过许多老同志的帮助和物业公司的努力，我们把小区内路灯的供电与道路路灯相连，即节省了电费开支，又方便了群众出行，取得了业主的一致好评。
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