她曾在全国青年文明号188“共青团号”车组乘务员的岗位上工作了13年；2003年，她又转岗学习驾驶，成为一名公交驾驶员。17年来，她在十米车厢中工作着、成长着、快乐着；她体会着付出带来的辛苦和遗憾，也品味着送人玫

瑰、手留余香的幸福和甘甜。她就是河北省石家庄市公共交通总公司全国青年文明号线路1路2950车组的车长——刘艳红。

　　春去秋来，日复一日，她在平凡的岗位上，用心体味着乘客的心理和情绪，尽心尽力的为他们带去一丝方便，一份真情。

　　艳红工作的1路线是贯穿石家庄市区东西交通命脉的主干线之一，人多、车多、客流大，全程25公里，往返1小时30分钟，途经许多商业网点、厂矿学校、机关医院、企事业单位，乘车的人群中有工人、农民、学生、老师、医生、现役军人、外国友人等，她总是根据他们的不同心理，千方百计地在十米车厢内满足他们的需求。

　　敬业爱岗是艳红踏上工作岗位那天起就立下的誓言，她是这样说的，也是这样做的。早晨，她会用亲切、柔和的声音向乘客介绍当天的天气情况，祝他们在新的一天里工作顺利，一天都有好心情；傍晚，她会向乘客介绍晚间的电视节目，使他们在结束紧张的工作之余，得到放松和休息；高峰时，她会提醒乘客保管好自己的东西，尽量往车厢后部走，避免财物被盗；平峰时，她会穿插介绍乘车知识和石家庄各地简况；车到火车站，她会介绍各次列车发车时间，并祝外地乘客旅途愉快；车到大站点，她会依次介绍转乘的路线；外地人上车，她会耐心的告诉他们到哪一站下车并及时提醒；农村人上车，她从不鄙视和嫌弃，而是细心的提醒他们坐稳扶好；老年人上车，她总不忘站起身来，扶他们一把，并动员年轻的乘客为他们让出座位；小学生上车，她总是提醒他们不要打闹、坐好扶好。

　　她希望自己的服务能给乘客带来一份享受，满足乘客一份需求。有一次，在运营途中，碰到了一位农村乘客晕车呕吐，呕吐物弄脏了车厢地板，还溅到了其他乘客身上，乘客们纷纷掩鼻躲闪，还对他大声斥责，艳红急忙为这位乘客递上事先准备好的塑料袋和纸巾，端来自己的水杯让他漱口，并顶着呛人的气味，用抹布迅速将车厢清理干净，同时耐心向其他乘客解释：“这位乘客晕车，请大家体谅，让我们大家在乘车临时组成的集体中互敬互让，共同营造温馨、和谐的乘车气氛。”她的行为得到了乘客的赞扬，那位农村乘客也对她连声说：“谢谢！谢谢！”

　　多年来，凭着一股韧劲，艳红克服了一个又一个难关，在小小的车厢里笑迎八方来客，诚待四海宾朋。

　　在车厢里乘客探路问道是常事，她把当好乘客的“活地图”作为应知应会的过硬本领，除平时细心观察了解一些市内外建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址外，还对全公司所开辟的每条线路都及时地进行调查，掌握所辟线路沿途与地理环境。城市建设飞速发展，一些单位的地址名称变化频繁，为及时掌握多变的情况，随时为乘客提供准确的地点和转乘线路，减少乘客的麻烦，艳红坚持16年如一日，利用业余时间走访地理环境。一次，她在走访新建道路时，被沿途的厂矿地名所吸引，正当她埋头认真记录沿途厂矿的名称时，一辆摩托车迎面驶来，她躲闪不及，被撞倒在地，造成腿部受伤，医生建议她在家休息1个月，而她在家时刻惦记着车厢和乘客，只休息了一个星期，便一瘸一拐地上班了。多年的工作中，她先后走访了1400多个企事业单位的地址，整理出了近万字的地理环境手册，在服务中从未因地理不清，环境不明而令乘客失望过，被乘客亲切的誉为“活地图”。

　　十米车厢，市井百态，小小的车厢里每天都在上演着一幕幕或喜或悲，或怒或笑的事情，艳红用她的真情和爱心，为来自四面八方的乘客服务着，有时也会遇上不很友好的乘客，她也坚持用她真诚的服务感动他们。艳红怀孕六个月时，有一回，碰到一对年轻夫妇说说笑笑上了车，嘴里嗑着瓜子，把皮吐到了地板上，她跟他们讲道理，请他们维护车厢卫生，一位老乘客也拍拍小伙子肩膀劝他们别吐到地上，小伙子一甩肩膀回了句：“管得着吗，你？”顺嘴狠狠吐了口痰，车厢气氛马上紧张了，见此情景，艳红一声没吭，弯下笨重的身子拿出纸一下一下把痰擦掉，又拿来笤帚，扫地上的瓜子皮，小伙子脸红了，要抢她手里的笤帚……，她的容忍，就像无声的宣传，感动了小伙子的心，也打动了所有的乘客。市职业学院的一位大学生正好也在车上，回到学院把看到的事儿告诉了同学们，同学们相约每周六上午到她们车上来清扫卫生、维护秩序，长年以来他们成了公交车的志愿者，成了公交的支持者和文明风尚的践行者。　　

　　在公交车上经常有一些聋哑学生坐车，上车后不是把头伸出窗外，就是在车厢里打闹，艳红心疼这些孩子，恐怕他们发生意外，就利用业余时间到聋哑学校学习哑语。经过努力，她的哑语水平提高很快，聋哑孩子们又上了车，艳红就用哑语和他们打招呼，和他们唱歌、交谈，乘客们都被感动了。十余年来，她碰到的聋哑乘客不计其数，总是耐心的为他们指好下车地点和转乘线路，许多乘客对她会用哑语纷纷称奇，有位聋哑乘客千方百计打听到了艳红的手机号码，发短信给她表示感谢，说乘车时碰到会用哑语的乘务员，让他们觉得跟人交流方便了许多。一个乘客还在意见本上悄悄留下了一首诗：“当年雷锋我没见，今天雷锋在眼前，优质服务称楷模，不愧省会乘务员”。

　　2003年，随着公交企业改革发展，所有的公交车都改成无人售票车，作为石家庄公交公司的最后一名售票员，艳红依依不舍的离开了工作了13年的售票员岗位，转岗学习驾驶技术，成为一名公交驾驶员。为了给乘客提供安全车、放心车，她爱护车辆就像爱护自己的眼睛一样，从车辆的基础设施入手，每天提前一个小时到岗，细心检查车辆制动、气压等各个安全部位，有毛病的及时修复，决不开带病车上线运营。平时按时做好车辆例行保养，每次车辆进车间保养，她都同修理工师傅一起检查、保养车辆，一方面掌握、熟悉修理技术，一方面对自己车辆的各种性能做到心中有数。收车后认真检查车辆的安全设施，哪怕一个小小的螺丝钉都不放过，直到各方面检查合格才放心回家。几年来，她驾驶的车辆从未因车辆故障而停驶过。平时行车中，她坚持中速行驶、慢速进站，停稳车开门、关好门起步，自觉遵守交通规则，严格执行操作规程，同时虚心向老师傅请教，细心揣摩各种技术问题，苦练驾驶技术，让自己驾驶的车辆平稳、安全、迅速。

　　车厢虽小，窗口却大，艳红在平凡的岗位上用自己的手牵动着文明的纽带，用自己的心传播着文明的种子。

　　艳红在坚持做好营运安全服务工作的基础上，还尽她所能，关心、帮助乘客。一个冬天寒冷的晚上，艳红跑车时，发现乘客中有个十七、八岁的姑娘神情恍惚，头发蓬乱，疲惫不堪的靠在车窗上，车到终点站，还没有下车的意思，于是便上前关切地问道：“同志，终点站到了，你是不是有什么事，我能帮你吗？”这位姑娘抬起头，用半信半疑的目光望着她。艳红拉住她的手说：“相信我，有什么困难，我会帮助你的”。姑娘望着她真诚的目光，泪水一下子涌了出来，诉说起她的不幸：原来她是内蒙贺兰山人，被人贩子拐卖到河北晋县，卖给了一个比她大20多岁的残疾人，她多次逃跑，又多次被抓回，并被打得遍体鳞伤，这次好不容易逃出了虎口，在偌大的城市里举目无亲，自己又没文化，不知道怎样才能找到回家的路。艳红听到这里，为她的不幸深感难过，决定帮助这位弱女子。下班后，艳红用自行车把姑娘带回家，给她做了可口的饭菜，又让她洗了澡，拿出自己的衣服给她换上，安排她在自己家睡下，一直到她熟睡后，自己才休息。第二天，艳红把她送到省打击拐骗办公室，向工作人员说明了情况，又将自己随身带的钱，送给了小姑娘。姑娘扑通一声跪在艳红面前，哭着说：“姐呀，你就是我的救命恩人，这辈子我也忘不了你呀！”

　　17 年的工作中，无论是当乘务员，还是当驾驶员，艳红都始终视乘客为亲人，将全心全意为乘客服务作为自己的准则，对待乘客像春天般的温暖，她在服务工作中总结出了“四多七要六做到工作方法”：要多体谅乘客上车时的心情，多体谅老幼乘车时的难处，多照顾特殊乘客的需要，多满足外地乘客的需求；用语要文明，语言要亲切，照顾要主动，方法要得当，服务要热情，失礼要道歉，有理要气和；做到积极疏导、适时宣传，做到扶老携幼、主动找座，做到有空让上、跑来必等，做到有问必答、百问不烦，做到礼貌服务、多送方便，做到认真负责、多做贡献。

　　她努力研究乘客心理，总结服务规律，无论发生什么事情，从来没有和乘客发生过纠纷，让乘客在她的车上有舒适感、安全感、方便感、愉快感，让乘客上了车就像到了家一样，让乘客时时感到她就是他们的亲人。一次，艳红驾车行至和平医院站时，一位老年乘客突然晕倒，人事不省，看到乘客年龄已大，情况危险，她果断地动员其他乘客转乘后面车辆，自己在其他乘客帮助下，把这位老年乘客送入医院，挂号、交费、检查、拿药，楼上楼下跑了无数次，并把随身带的200多元钱全部为老人垫付了医药费，使老人在第一时间内得到救治，挽救了老人的生命。老人的家属赶来后，千恩万谢，不知说什么好，非要请她吃饭，艳红却平静的说：“乘客上了车，就是我们的亲人，这是我们应该做的。”

　　俗话说：“甘蔗没有两头甜，家庭事业两难全”。由于工作紧张，她无暇顾及年幼的女儿，经常遭到女儿的埋怨，可一想到因为她的服务，更多的乘客可以享受到温馨，她就感到自己的付出是值得的。那一年，艳红的父亲不幸得了脑出血住院，医院给下了病危通知书，母亲由于心急，下楼时慌乱之中把腿摔成了骨折，作为从小就被父母视为掌上明珠的她，被这突如其来的打击震惊了，经过很大努力，父亲脱险了，但是，却再也不能说话，再也不能进食，再也不能站起来了，成了人们常说的那种“植物人”。作为父母最疼爱的小女儿，她多想在父亲床前尽一分孝，母亲面前尽一份心呀，可是想来想去，她请一天假，就意味着有一部车开不出去，乘客就要在站牌下多等几分钟。于是，在父亲生病住院期间，艳红就像一支永不停留的陀螺，在医院、单位、家庭之间穿梭，在父亲住院到去世的7个月里，从没有请过一天假，每天都是哭着离开父亲的病床，笑着站在工作岗位。尽管满身疲惫，双眼红肿，但面对满车乘客信任、赞许的目光和同志们的关心支持，心里多了些许安慰。也许有人会说她太冷漠了，太没有感情了，不，她不是没有感情，而是把对父亲的爱深深埋藏在心底，把做好本职工作当作对父亲最深厚的报答。

　　十余年来，艳红多次荣获“省、市新长征突击手”、“省、市公交服务明星”、“省、市优秀共产党员”、“省建设系统劳动模范”、“省、市三八红旗手”、“河北省五一奖章”、“河北省劳动模范”、“全国先进女职工”等荣誉称号，2006年，光荣的当选为石家庄市第八次党代会代表，河北省第七次党代会代表。2007年，又荣获“全国五一巾帼奖”、全国五一劳动奖章。

　　荣誉不是一个终点，而是一个新的起点。艳红告诉我们：”为乘客服务是我的快乐，让乘客满意是我的追求，我永远热爱我的车厢，我永远热爱我的乘客，选择这个职业，我无怨无悔。”(赵丽娟 张萍)