邢台市临西县建设局在作风、效率、廉政“三大建设”活动中，提出了“延伸服务零距离、高效服务零障碍、优质服务零投诉”工作目标。

    延伸服务零距离。围绕提速发展，临西县建设局将服务延伸到基层、延伸到施工现场，与服务对象心贴心地交流，面对面地服务。通过报纸、网络媒体等渠道公布投诉热线，开通网络交流平台或召开服务对象座谈会、行风监督员会议、群众评议等形式，面向社会广泛征求意见，认真排查本单位存在的不正之风和群众反映强烈的热点问题，及时发现薄弱环节和普遍性问题。同时对施工单位发放工程质监工作服务指南，对重点部位、难点问题加以具体指导；发放安全读本和工程施工安全检查评分表，经常性地深入工地进行安全教育和法制宣传，加强施工单位的安全意识，定期或不定期地进行安全检查，及时发现安全隐患，及时落实整改。该局还联系工作实际，在服务措施上建立服务绿色通道，为特殊困难群众提供上门服务、特事特办。

 

    高效服务零障碍。该局优化施工管理建设窗口和产权产籍管理办事窗口办事程序，减少审批环节，做到一门受理、集中办理、限时办结，大大缩短了审批时限。施工许可审批由3个工作日缩短为2个工作日，产权产籍登记管理由15个工作日缩短为5个工作日。同时临西县建设局联合市政、房地产、绿化、环卫等管理力量，建立了快速反应平台，专门针对群众关心的拆迁改造问题、村民建房、房地产市场秩序规范、企业和城镇居民遗留房产的发证工作、信访投诉、环境整治和民工工资清欠等热点事件。

    优质服务零投诉。临西县建设局以群众满意为标准，换位思考想问题、定措施，践承诺，防止和杜绝违规行政现象发生。开展了“质量月”活动，提高办事质量，降低群众投诉率、信访率和行政诉讼率，切实保障群众权益。一年来，没有发生一起信访事件和行政诉讼事件。该局还对重点服务对象实行定期上门回访，对竣工工程回访，重点检查落实，跟踪问效，查问题、抓改进，不断提高服务的主动性与针对性。（巩继波）